Quer que seus pacientes fiquem apaixonados pelo seu atendimento?
Nutri, não é só uma questão de ser uma boa profissional e saber tudo de nutrição – que eu tenho certeza que você sabe. O que realmente faz o paciente voltar, se comprometer com o tratamento e ainda te indicar para outras pessoas é o sentimento de que aquela consulta foi feita exclusivamente para ele.
Mas transformar a consulta em algo memorável não é necessariamente fazer mais do que você dá conta. Nem sobre grandes investimentos. É sobre ter intenção em cada etapa, desde o primeiro contato até o pós-consulta. Vamos falar sobre isso?
A experiência já começa antes do cliente chegar.
Assim que o paciente marca a consulta, você já pode enviar um questionário de pré-consulta. Esse simples passo já muda tudo, pois permite que você conheça melhor quem vai atender, identifique pontos além da anamnese tradicional e faz você se sentir mais segura para conduzir o atendimento. Parece simples, mas essa antecipação cria conexão e mostra que você já está dando atenção ao paciente antes mesmo do encontro.
“A consulta começa antes do paciente abrir a porta do consultório. Ela começa na sensação que você desperta nele desde o primeiro contato”. Mari, Amor em Nutrir
Atenda como se fosse o seu primeiro paciente.
Enquanto você pode estar no seu vigésimo atendimento do dia, ou no milésimo da sua carreira, para o paciente, é o primeiro contato com você. Pode ser inclusive que seja a primeira vez que ele vai a uma nutricionista. E sua meta é que seja a primeira de muitas.
Isso pede presença, acolhimento e empatia do início ao fim. O paciente precisa sentir que você está ali de verdade, atento às suas dores, inseguranças, vitórias. O atendimento de excelência faz o paciente sentir que “isso foi pensado para mim”. Deixe o ambiente sempre com um clima sereno e acolhedor.
Explore detalhes que chamam a atenção.
Tenha um ambiente limpo e agradável, uma playlist acolhedora, um aroma suave no ar, poltronas confortáveis e um mimo – que pode ser um chá, uma água saborizada ou uma receitinha que tem a ver com o perfil dele. Esses toques pessoais transformam e encantam.
Mas se não puder oferecer isso agora, a atenção já vale muito. O essencial é a intenção. Cada gesto, cada cuidado, cada palavra conta. O paciente sai da consulta com a certeza de que foi ouvido, compreendido e acolhido.
A combinação ideal de autoconfiança e empatia.
Nunca se posicione distante ou presa às suas próprias crenças como profissional.
Claro, você deve mostrar autoridade, mas jamais seja impositiva. Isso significa sorrir com a fala e se importar genuinamente com as necessidades do paciente – e não apenas com o que você acha que ele deveria fazer. O segredo está em envolver o paciente em um processo criativo, onde ele também encontra as respostas junto com você.
Trace o panorama do tratamento na primeira consulta.
Quantas vezes você já ouviu colegas reclamando que os pacientes não voltam para a próxima consulta? Mas será que essas nutris deixaram claro para o paciente por que ele precisa voltar?
A Mari sempre reforça:
“É fundamental traçar o panorama do tratamento logo no primeiro encontro. Explicar por que o processo precisa de continuidade, quantas consultas serão necessárias, o que será trabalhado em cada etapa. Isso dá clareza, cria expectativa e faz o paciente entender que aquilo é uma jornada, não um evento isolado”.
Tudo isso diferencia uma consulta comum de uma consulta memorável. Ou de uma consulta padrão para uma Consulta Smart.
Para saber mais, assista essa aula exclusiva do Consultório Smart. A Mari liberou especialmente para você aprender mais sobre como encantar seu cliente na primeira consulta.
