Como profissionais de nutrição, principalmente os que atuam com atendimento em consultório, é importante compreender os desafios e nuances do relacionamento entre nutricionistas e pacientes. Uma vez, ao abrir uma caixinha de perguntas em meus Stories do Instagram para discutir sobre fidelização, tive uma surpresa desagradável.
Recebi uma série de perguntas carregadas de adjetivos negativos direcionados aos pacientes: folgado, mimado, mimizento, entre outros. Essa experiência deixou claro que uma parcela dos profissionais da área ainda enxerga seus pacientes através dessa lente depreciativa.
É fundamental esclarecer que a baixa fidelização de pacientes não pode ser atribuída unicamente aos clientes. Se você, nutricionista, enxerga seus pacientes através de uma perspectiva negativa, como se fossem apenas obstáculos ou inconvenientes, é hora de repensar sua abordagem.
A empatia é a chave para construir uma relação sólida e duradoura com pacientes. É preciso se colocar no lugar deles, compreender suas necessidades, anseios e desafios. Um paciente que procura seu consultório está em busca de ajuda e orientação, e é indispensável que você esteja verdadeiramente comprometido em oferecer o suporte necessário.
A Mari já falou sobre o poder da empatia no nosso canal no YouTube, confira no vídeo a seguir.
No entanto, compreender a importância da empatia é apenas o primeiro passo. É preciso agir de acordo com esse princípio em cada interação com o paciente. Confira a seguir, uma sequência de 7 técnicas para utilizar em seus atendimentos que vão ajudar seus pacientes a alcançarem resultados de forma eficaz e duradoura.
1. Avaliação comportamental do paciente:
Utilizando ferramentas como os testes do DISC e o BENA, é possível compreender o comportamento do cliente e identificar suas características mais marcantes. Isso facilita a compreensão de como ele se comporta socialmente e quais são suas principais dificuldades, possibilitando uma abordagem mais personalizada, principalmente na linguagem e comunicação.
2. Definição de objetivos concretos:
Traçar metas claras e alcançáveis é essencial para o sucesso do tratamento nutricional. Durante as consultas, é importante dialogar com o paciente para identificar seus objetivos e desejos, sempre levando em consideração suas características individuais e expectativas realistas.
No vídeo a seguir, a Marcella te ensina um jeito fácil de definir essas metas que vai ajudar você e o seu paciente.
embedar vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=zWH9MZWtoFM
3. Identificação de valores:
Compreender os valores que regem a vida do paciente é fundamental para alinhar as estratégias da prescrição do plano nutricional com suas prioridades. Isso permite que o nutricionista desenvolva um plano de ação que esteja em sintonia com os valores e objetivos do paciente, aumentando assim sua motivação e engajamento no tratamento.
4. Identificação de crenças limitantes:
Muitas vezes, crenças limitantes podem sabotar o processo de mudança do paciente. Identificar e trabalhar essas crenças é essencial para promover uma transformação efetiva e duradoura. Durante as consultas, é importante explorar as crenças do paciente e ajudá-lo a desenvolver uma nova perspectiva sobre si mesmo e sobre suas capacidades.
5. Elaboração do plano de ação:
Com base nos objetivos e nas necessidades do paciente, o nutricionista elabora um plano de ação detalhado, que inclui estratégias específicas para alcançar os resultados desejados. Esse plano deve ser flexível e adaptável às mudanças nas circunstâncias do paciente, garantindo assim sua eficácia a longo prazo.
6. Incentivo à autonomia:
Empoderar o paciente a tomar suas próprias decisões e assumir o controle de sua saúde e bem-estar é essencial para promover uma mudança sustentável. Durante o tratamento, o nutricionista deve incentivar o paciente a desenvolver habilidades de autoconhecimento e autocontrole, capacitando-o a fazer escolhas alimentares saudáveis e sustentáveis.
7. Controle do estado emocional:
O bem-estar emocional desempenha um papel fundamental na adesão ao tratamento nutricional. Por isso, é importante oferecer apoio e orientação ao paciente para que ele possa lidar de forma saudável com suas emoções e enfrentar os desafios do dia a dia. Estratégias como meditação, atividade física e práticas de coaching podem ser úteis para ajudar o paciente a desenvolver inteligência emocional e promover uma relação mais equilibrada com a comida.
Implementar essas etapas em seu processo de atendimento pode demandar tempo e esforço, mas os resultados valerão a pena. Ao adotar uma abordagem centrada no paciente e focada no desenvolvimento de uma relação de confiança e parceria, você aumenta a fidelização de seus pacientes, promovendo mudanças positivas e duradouras em suas vidas.
Lembre-se de que cada paciente é único e merece ser tratado com respeito, compreensão e empatia. Ao cultivar uma cultura de acolhimento e colaboração em seu consultório, você estará contribuindo para o sucesso de seus pacientes, mas também para o crescimento e reconhecimento de sua própria prática profissional.
Se você está comprometido em oferecer um atendimento de qualidade e em promover o bem-estar de seus pacientes, está no caminho certo. Continue buscando aprimorar suas habilidades e conhecimentos, e lembre-se sempre de que o cuidado com o paciente deve estar no centro de tudo que fazemos como profissionais de saúde.
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