Você já parou para pensar como é importante manter seus pacientes engajados e retornando nas próximas consultas?
A fidelização é essencial para garantir resultados consistentes a longo prazo. Hoje, vou compartilhar algumas estratégias para montar um Programa Nutricional que vai fazer toda a diferença na vida dos seus pacientes.
Mas, antes de mais nada, é importante ressaltar que o termo correto é Programa Nutricional, não pacotes de atendimento. Uma vez tive a oportunidade de perguntar isso para o setor de ética do CRN-3 e eles me responderam que pacote parece algo engessado ou protocolado e na Nutrição sempre trabalhamos com individualidade.
Cada paciente é único e merece um tratamento personalizado. Se quiser saber mais sobre esse assunto, também temos muitos vídeos sobre Programa Nutricional em nosso canal no YouTube, você pode começar conferindo o vídeo a seguir.
Agora, vamos ao passo a passo para montar seu Programa Nutricional:
1. Para começar, recomendo enviar o questionário pré-consulta assim que o paciente agenda o primeiro atendimento. Quando ele chegar para a consulta, você estará mais preparada e terá mais tempo para focar naquilo que é mais importante, que precisa ser perguntado olhando no olho.
Já tem post aqui no blog sobre como montar um questionário pré-consulta eficiente, não deixe de ler aqui.
2. Durante a primeira consulta, faça um registro detalhado das dificuldades e necessidades específicas do paciente. Isso inclui questões como hábitos alimentares, problemas de saúde, estilo de vida e até mesmo preferências pessoais. Essas informações são fundamentais para personalizar o programa conforme as necessidades dele.
Exemplos de problemas que devem ser anotados:
- Meu intestino não funciona diariamente
- Não consigo resistir aos doces à noite
- Meu trabalho me estressa demais
- Pizza é sagrada toda sexta-feira
- Não consigo beber apenas um chopp
- Não gosto de cozinhar
- Meu corpo pede carne vermelha todos os dias
- Não gosto de verduras e legumes de jeito nenhum, só tomate
- Minha TPM me deixa louca por pão e doce
- Tenho cólicas excessivas no período menstrual
- Tenho infecção urinária quase todo mês
- Meus amigos são muito festeiros, por isso não consigo seguir dieta nenhuma
3. Após anotar tudo, vire essa folha de dificuldades e explique tim tim por tim tim para a paciente. Que um problema é reflexo do outro, mas que também tem algumas coisas isoladas. Explique sobre o que está acontecendo com o corpo dele, fatores externos, internos, mostro lâminas que ilustram a fisiologia de algo, etc.
Acredito que o primeiro passo para a pessoa mudar é entender o que está acontecendo com o seu corpo e como a nutrição pode ajudar a melhorar sua saúde e qualidade de vida.
4. Reforce os 4 pilares: Nutrição + Atividade física + Sono + Autocuidado e mostre neste momento como vai estimular tudo isso a partir de um plano alimentar, mas complemente dando opções para ele procurar um esporte, um psicólogo, técnicas de relaxamento e ajustes no sono. Tudo está conectado de alguma forma.
5. Então, chegou a hora de falar que uma andorinha sozinha não faz verão. E que uma consulta sozinha não tem poder de resolver tudo que ela está sentindo há meses ou anos.
Além disso, deixe claro que a mudança de hábitos alimentares e comportamentais requer tempo e dedicação. Depois, calcule quantos quilos ele precisa perder (no caso, meu nicho é emagrecimento, por isso esse exemplo). Estabeleça metas realistas e estime o número de consultas necessárias para alcançar os objetivos do paciente. Sempre mostrando que o Programa Nutricional é uma jornada que você farão juntos.
6. Por fim, apresente o preço do programa nutricional, destacando todas as vantagens e benefícios que ele oferece em relação às consultas individuais. Isso pode incluir suporte diário, materiais personalizados, visitas ao supermercado, entre outros. Lembre-se de oferecer o programa ao final da consulta, para que o paciente possa tomar uma decisão informada. Aqui você só pode oferecer o que consegue entregar. Dentro de tudo que você pode fazer pelo cliente, respeitando sua agenda, veja como montar o melhor “pacote” para ele.
7. Não é recomendado fazer essa oferta para o cliente antes da primeira consulta. Ofereça o Programa Nutricional só no final da consulta. A pessoa ficará mais confortável para tomar essa decisão depois de conhecer mais a fundo seu trabalho. Porque se você ainda não conhece a pessoa, como vai saber de quantas consultas ela precisa?
Talvez o último passo seja a sua maior dificuldade, mas fique tranquila, Nutri. Temos um episódio do podcast Sai do Pudim para te ajudar a superar esse medo de vender, confira a seguir.
Vender um Programa Nutricional não só beneficia seus pacientes, mas também ajuda a garantir o sucesso do seu consultório.
E você, já trabalha com Programa Nutricional?
A Amor em Nutrir tem um curso que ensina tudo que você precisa saber para montar um Programa Nutricional perfeito para os seus pacientes e acelerar o faturamento do seu consultório.
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